Vous avez une question ou vous souhaitez avoir plus d’informations ? Écrivez-nous et un membre de notre équipe communiquera avec vous le plus rapidement possible.

Téléphone

Courriel

[email protected]

Foire aux questions

Activation

Vais-je recevoir une confirmation ?

Oui. Vous recevrez un courriel de confirmation avec les détails de votre service, de votre installation, et la date d’activation.

Comment mon service sera-t-il activé ?

Votre service est activé à la date que vous sélectionnez lors de la commande, à condition qu’aucun service concurrent ne soit encore actif.

Changement de fournisseur (Internet et téléphonie)

Puis-je garder mon numéro de téléphone ?

Oui, il est possible de transférer votre numéro. Nous pouvons inclure ajouter un service de téléphonie IP à votre forfait. Faîtes-en la demande à notre service à la clientèle.

Comment procéder à la désactivation de mon ancien fournisseur ?

Cette étape se fait de votre côté, vous devez contacter vous-même votre fournisseur de service actuel afin de lui signifier votre intention de changer de fournisseur de service.

Est-ce que NetFib peut remplacer mon fournisseur actuel ?

Oui, tout à fait, si vous êtes dans notre zone de couverture.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit sur réception de votre facture. Les prélèvements automatisés seront mis en place prochainement.

Comment commander un service NetFib ?

Vous pouvez remplir le formulaire suivant : LIEN VERS FORMULAIRE INSCRIPTION
Nous appeler au 418-748-7676

Facturation et compte client

Puis-je suspendre temporairement mon service ?

Oui, il est possible de suspendre votre service pour une période déterminée. Contactez notre service client pour en savoir plus. (Sous certaines conditions)

Puis-je changer de forfait ?

Oui, un changement de forfait est possible sur demande selon les conditions de votre abonnement. Des restrictions peuvent s’appliquer si vous avez profité d’une promotion mentionnant ces mêmes restrictions.

Où puis-je consulter mes factures ?

Les factures vous sont envoyées automatiquement par courriel chaque mois.

Installation

Une personne doit-elle être présente lors de l’installation ?

Oui, une personne majeure doit être sur place si un technicien se déplace.

Quelles sont les options d’installation disponibles ?

Si votre maison est déjà connectée à la fibre :

Option 1 : Installation autonome avec votre propre routeur.
Option 2 : Installation autonome avec un routeur fourni par NetFib.
Option 3 : Ajout d’un technicien pour l’installation à domicile (frais fixe de 50$).

Si votre résidence n’est pas encore raccordée à la fibre, des frais de branchement peuvent s’appliquer. Ceux-ci seront indiqués lors de votre commande.

Services et disponibilité

Y a-t-il des zones du territoire de la Baie-James que NetFib ne couvre pas ?

Oui, la communauté de Chisasibi ainsi que les zones de villégiatures en périphérie des communautés de Chapais et Chibougamau.

Êtes-vous disponibles dans ma région&?

Notre service est disponible sur l’ensemble du territoire de la Baie-James désservie par la fibre de Eeyou Communication. Contactez-nous sur [email protected] pour plus d’information.

Quels services propose NetFib ?

Nous offrons des services Internet haute vitesse par fibre optique et de téléphonie IP résidentielle et commerciale. Notre réseau est conçu pour offrir performance, fiabilité et simplicité.

Support et assistance

Est-ce que vous effectuez un suivi après l’installation ?

Oui. Nous validons votre satisfaction après activation et restons disponibles pour toute question technique ou ajustement.

Que faire en cas de problème avec ma connexion ?

Notre soutien technique est à votre disposition via téléphone ou formulaire en ligne. Nous intervenons rapidement pour assurer votre satisfaction. Si nous planifions une coupure pour entretien vous serai prévenu à l’avance.

Téléphonie IP

Ai-je besoin d’un technicien pour la téléphonie ?

Non, sauf demande contraire. Nos appareils sont prêts à l’usage avec instructions simples d’installation.

Fournissez-vous les appareils téléphoniques ?

Oui, nous offrons des téléphones IP à prix préférentiel. Ils sont disponibles directement lors de la commande.